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讀精益——豐田思考法有感

發表時間:2019-6-26 9:01:00

        依靠經驗與直覺,無法從根本上解決問題。按照解決問題的流程進行思考才是最重要的。
        豐田思考法中提到,解決問題有8個步驟,即明確問題、把握現狀、設定目標、找出真正的原因、建立對策計劃、實施對策、確認效果、固定成果。而解決問題首先要找到問題的根源,即明確問題。
        在解決問題時,要選擇應解決的問題,不能想當然,要基于數字依據。用數字來找出應解決的問題,數字的異常是出現問題的鐵證。數字同樣展現著問題的嚴重性,解決問題的必要性。
        第一現場更能發現問題,現場、現物、現實更容易找出問題點。而發現問題與解決問題很重要的一點是要站在受眾的角度考慮問題。這樣更容易發現流程的不合理性以及服務的缺陷。

 

收費管理部  馮月紅



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