天氣預報:
精益專欄

精益專欄當前位置:首頁 >> 精益專欄 >> 客服中心:從“屏”前走向現場

客服中心:從“屏”前走向現場

———客服中心實踐“三現主義”查找問題點
發表時間:2019-7-18 9:49:00

 

        今年以來,客服中心深化“精益管理”思想,貫徹“精益經營”理念,認真組織學習《豐田思考法》和《豐田工作法》等書籍,不斷積累知識,將“所學”融入到日常工作中,真正為我“所用”。
7月17日,客服中心客服人員走出監控室,從電腦顯示屏前走到了收費一線的工作現場,同稽查人員一并對收費站開展現場督查。
        一是通過不同崗位視角協助稽查人員發現收費站存在的問題,以專項整治為契機,整頓收費紀律,提升收費業務水平。其次,通過采取“現場、現物、現實”的“三現主義”觀點實地收集客觀的數據、現場詢問、親自確認。把握問題現狀,找準問題方向,再進行具體分析查找出客服中心真正存在的問題,逐一整改,以便提升客服中心的服務水平和質量,滿足和適應員工及客戶的需求。

 

 

客服中心  顏孟坤



責編:admin  點擊率:113 次



快捷導航

OA辦公系統 收費政策 收費查詢 監督平臺
網上OA辦公 總經理郵箱 投稿郵箱 在線讀報

人力資源更多...

服務中心


違章查詢

列車查詢

航班查詢

公交查詢

精益專欄更多...


欢乐斗地主 胜分差 web开发外包赚钱吗 th大圣捕鱼 新2即时指数 棋牌赚钱分析 陕西11选5 文章改视频赚钱 让分胜负 二手名车行如何赚钱 麻将棋牌神辅助器 美人捕鱼教程 新浪体育安然 手机上如何给别人做事赚钱 nba数据库新浪体育 手机捕鱼大师下载 世界杯雪缘园